Чистоплотность
Делаем оценку внешних данных: чистые ли волосы, ногти, одежда, помыл ли человек руки при входе в дом. Если человек без должного усердия относится к своему внешнему виду, то такое же отношение будет и к детям, и к чужому имуществу. Если вы проводите собеседование дома и предложили собеседнику попить с вами чай или кофе — обратите внимание на манеры за столом. Предложил ли кандидат после чая помыть свою чашку?
Чистота речи
Когда дети учатся разговаривать, они копируют взрослых. Если для вас важно, чтобы у ребенка не было акцента в речи или неграмотных выражений, обратите внимание на речь няни и на логические связи в ее речи. Перескакивает ли собеседник с темы на тему? Легко ли удерживает внимание? Заканчивает ли фразу? Конкретно и четко ли отвечает на вопросы? Или отвечает очень размыто и вообще не на тот вопрос, который задали?
Тембр голоса, менторские нотки, давящий тон, уменьшительно-ласкательные окончания слов, присутствие слов-паразитов, агрессивная или доброжелательная манера — это то, что может сказать вам о человеке больше, чем любое его резюме. Отметьте на листе наиболее часто повторяемые слова и выражения. По речи можно определить тип мышления человека, скорость реакции и предполагаемую реакцию в нестандартных, стрессовых ситуациях.
Если при беседе кандидат склоняется к «беседе подружек», то есть вероятность, что в дальнейшем субординация и личные границы будут нарушены. Если после изначально объявленных требований и условий кандидат пробует вас склонить на иной график работы, иной функционал или иные финансовые условия — вспомните о том, кто из вас работодатель и кто изначально диктует правила. Также негативными сигналами являются излишняя услужливость, уступчивость, заискивающие манеры. Помните о том, что во всем хороша мера.
Склонность ко лжи
Вот самый простой и доступный способ выявить ложь: заранее подготовьте три-пять несложных вопроса и сделайте несколько формулировок ответов по каждому. Далее задавайте их, вклинивая в беседу, и фиксируйте ответы. Если на один и тот же вопрос в разных формулировках даны одинаковые по сути ответы — человек правдив.
Обязательно фиксируйте, как меняется в ходе разговора тональность и скорость речи. Если основная часть беседы проходит без ярких перепадов тональности, а в какой-то момент меняется скорость речи или тональность — отметьте темы, на которых это замечено. Скорее всего, здесь кроется недоговоренность или ложь.
Здесь же важна связка «слова — мимика» и «слова — жесты». Например, человек рассказывает о любви к животным и детям, но вы заметите, что в этот момент у него брезгливое выражение лица или включится авторитарная жестикуляция (в вертикальной плоскости). Или же, напротив, он говорит о несправедливости или жестокости, но на лице его промелькнет искренняя улыбка или ухмылка. Часто это бесконтрольные реакции, которые открывают нам скрытые наклонности человека.
Внешние рекомендации
Кандидат, подходящий в работе кому-то одному, совсем не обязательно подойдет и вам. Интернет создает ложное ощущение, что человека нам рекомендуют люди со схожими ценностями. На деле же мы получаем рекомендации от малознакомых нам людей. Когда вы звоните по контактам прошлых работодателей, вы не можете быть уверены на 100%, что это не соседка или подруга потенциальной няни.
Поэтому во время собеседования задавайте няне такие вопросы: имена и возраст детей, с которыми она работала, что любили ее воспитанники, а что любили родители ребенка. Если няня упоминает о методиках развития, уточните их названия и для детей какого возраста она их применяет. Обязательно спросите о причинах смены работы. Позже аналогичные вопросы можно задать ее прошлым работодателям и сверить ответы.
И еще помните — отсутствие опыта работы няней не является противопоказанием к этой работе. Очень часто няни без опыта ничуть не уступают имеющим опыт работы в семьях.
Правильные вопросы
Ваша задача — задавать на собеседовании только те вопросы, на которые надо отвечать в обозначенном вами направлении. Управляете беседой только вы. Например, вместо «Вы курите?» следует спросить «Как часто вы курите?», вместо «У вас есть кредиты?» — «Как много у вас сейчас открытых кредитов?».
Задавая вопрос о предпочтениях, нет смысла спрашивать, что человеку больше нравится больше — читать или смотреть кино. Человек всегда будет стараться давать социально одобряемые ответы. Определяя выбор, делайте его социально равнозначным: «В свободный день вам комфортнее почитать книгу или сходить в театр?» Ответ на такой вопрос покажет готовность человека взаимодействовать с окружающими людьми или же его склонность к уединению. А чтение и театр одобряемо равнозначны. Еще поговорите о фильмах и телепередачах. Здесь можно вычислить не только склонности человека по предпочтениям, но и отследить телевизионную зависимость, которая может негативно сказаться на работе.
Интересуясь личной жизнью человека, не надо стесняться. Ответы на личные вопросы помогут вам не просто спрогнозировать риски, но и понять общность ценностей и интересов. Вопросы религиозные, как и вопросы о здоровом образе жизни, являются лакмусовыми. На смену одной зависимости (например, игровой) всегда придет другая (например, алкогольная). А излишняя религиозность может говорить не о безусловной порядочности, а скорее, о склонности к фанатизму.
Сдержанность
Умение не сообщать лишнюю информацию посторонним — это то, что ценится в домашнем персонале не меньше, чем любовь к детям. Будьте доброжелательны в диалоге, проявляйте искренний интерес — только так можно разговорить собеседника. Задавайте личные вопросы о прошлых работодателях, вопросы о семье и друзьях. Попросите показать фотографии детей из прошлых семей. А при получении ответов поставьте себя на место прошлого работодателя — именно так впоследствии будет выноситься информация за пределы и вашего дома.
Документы и кредитная история
Запросите у кандидата паспорт (с копией), дипломы, справку о несудимости, медицинские справки со свежими анализами, выписку из банка. Если кандидат пришел без справок — сделайте вывод об ответственном отношении к вашим просьбам. Это будет первым сигналом к склонности к саботажам просьб и распоряжений родителей.
Условия проживания
Если вы склонны взять этого кандидата на работу, попросите разрешения посмотреть на условия его жилья. Ничего плохого в этой просьбе нет. Но она диагностична сама по себе. Вы пускаете человека в свой дом, в свою жизнь. Важно узнать о человеке как можно больше. Так получается, что общий портрет мы составляем по крупицам.
Чек-лист
Держите этот список в распечатанном виде перед собою во время собеседования, чтобы не упустить важные моменты, которые могут забыться из-за волнения, и чтобы не позволить собеседнику увести беседу в сторону.
